【互联网家装】精编实录丨产业链的融合与再造高峰论坛

    精编实录丨产业链的融合与再造高峰论坛

2017年，全国各省相继出台“全装修”交付政策……在国家政策的导向下，中国家装行业迎来了蓬勃发展的局面，正在经历全面的变革。

在此背景下，中国住宅装配技术研究院和新浪家居联合中国房地产业协会、中国室内装饰协会、新华网以及嘉禾装饰，共同发起“整合再造·聚创未来——中国家居装饰产业链融创峰会”系列活动，集结全国主流家装企业、家居建材品牌企业、众多主流媒体举行峰会，围绕中国家装行业新理念、新思维、新模式、新业态进行探讨。期待借此在消费升级倒逼产业升级的大环境下，为促进全国区域企业的稳步发展提供思想资源。11月17日，中国家居装饰产业链融创峰会第二站落地武汉瑞华酒店，围绕“整装和装配化家装”主题进行探讨。

以下是“产业链的整合与再造高峰论坛”的精编对话整理，完整的对话内容请点击【视频直播】观看。

论坛主持人：

中国住宅装配技术研究院、中国室内装饰协会 陈琬

论坛嘉宾：

家装e站副总裁、联合创始人 伯虎

广田过家家联合创始人、副总裁 陈峰

土巴兔副总裁 徐建华

嘉禾装饰集团总裁 钱俊雄

乐宜嘉董事长 马靖

靓美客ceo 林立

金意陶集团副总经理、国内营销中心总经理 胡杰

美涂士总裁 邹今友

德国贝朗（亚太）副董事长、总经理 郭琬怡

优丽斯总经理 袁茂盛

广东锦力电器有限公司营销副总经理 赵能祥

陈婉：近年来，国家持续倡导资源节约、绿色环保、低碳发展的发展方针，在推动绿色建筑发展、促进建筑节能减排、提升城市环境的思路下，成品房已经成为大势所趋，多个城市纷纷推出相关实施细则。

房地产行业的变革，也将引发后续家装、建材、家居等全产业链的变革。未来装企、材料企业将何去何从？如何看待成品房大势？企业将如何及早调整发展方向，在新的产业格局下找到合适位置？

同时，装企与材料企业之间的关系一直是互相需求，又相互博弈。在各自的利益诉求下，双方如何形成更高效、更良性的合作体系，一直是双方共同追求，而又存在很多可能性的领域。在整装兴起的时代，装企与材料企业如何更好地整合，为消费者提供更好的产品与服务？

中国住宅装配技术研究院、中国室内装饰协会 陈琬

陈峰：我认为成品家装和供应链之间应该用五个点来总结，第一是可控，第二是体验感是否能达成，第三是成本，第四是效率，第五是所有利益者取得什么样的结果。相关利益方如何既满足客户需求和体验，又能平衡彼此之间的效率，达成一种效率的提升，并且把成本有效降下来，我认为这是目前装修企业和供应链之间最大的痛点。广田过家家在过去23年一直在做精装，我们一直在追求成品家装，以用户需求为原点，把各方利益通过信息流、资本流串在一起，有效提高企业效率，降低成本，这可能是目前我们企业最大的调整。

广田过家家联合创始人 陈峰

伯虎：家装e站较早使用互联网方式重构家装链条，构建了家装e站的商业模式，在一段时间里掀起了互联网家装的风潮。回头看这几年，我觉得更重要的事情是跟供应链前端的磨合，从刚开始合作的痛苦，到逐渐的磨合，其中数据的传输，尤其是定制品的数据传输，是个很重要的事情。这几年家装e站交了一些学费，也摸索出了一些比较好的路子，开发出了一些工具。我们和金螳螂·家结过婚，跟乐宜嘉和贝朗卫浴也有合作，跟供应链的沟通、合作，都是从痛苦开始的，但我们有很多东西是相通的，比如通过c2m的路径打通了订单的联系。家装e站一直保持开放的心态，市场在不断的扩大，欢迎更多的优秀合作伙伴一起做这件事情，谢谢！

家装e站联合创始人 伯虎

林立：在座很多嘉宾说了，整装一定是趋势，而且现在已经在发生了，但是随之而来的国家产业政策，一体化装修、精装交付从原来的倡导到现在是强制执行了，这种情况下，无论是家装公司也好，上下游伙伴也好，大家都面临两个问题，一是房地产商的问题，房地产商要面对这么多消费者，这么复杂的装修产品，同时要解决后续的运营、维护等问题，这时候就需要找行业内比较不错的公司联合，像万科、碧桂园这些大的地产商能自己做装修，但是很多中小型的地产商不具备这种能力，暂时没有办法组建这种团队完成精装交付。第二是终端消费者，精装修交付没有办法满足业主的个性化需求。

靓美客ceo 林立

刚才很多嘉宾分享了bim技术应用，这会为下一步工业化生产打下很好的技术基础，我觉得有了工业化生产才能有装配化施工，才能有产业功能，才能完成一体化的装修。刚才有位嘉宾分享说做精装修的工期比毛坯房要滞后一年，这样的代价太大了，我们未来更需要的是大家一起融合，就像现在靓美客已经开始和很多房产公司做这样的融合，我们也希望得到供应链企业的合作、行业的支持，共同发展。

钱俊雄：我们寻找供应链合作的时候，从用户需求出发，比如我今年要在湖北做一万套房子的装修，我是代表一万个用户在这个市场上找到最好的爆品，我们是反向定制，我们代表一万个客户买东西，我们不是卖东西，这是出发点。

嘉禾集团总裁 钱俊雄

第二，我会跟每一个供应链合作伙伴达成最紧密的关系，主要从以下三个部分入手，第一是专一，每个品类嘉禾只跟一家企业合作，像谈恋爱一样，必须专一，你就那么一点量，今天惦记这个，明天惦记那个，你的总量够吗？第二要共享，因为我要干掉互联网化，在我的报表上我要去掉工资、房租，降低成本，第一我的设计师、工长没在公司拿工资，我现在正和一个供应商谈合作，他们全国有6500家旗舰店，我跟他合作，一个店一个设计师一个工长，我每个产品大概有15个战略合作商，意味着我三年内可以做五万个线下分布式的网点。第三是股东，我们嘉禾跟供应链企业要成为利益一致人。

徐建华：第一，成品房政策对我们平台类型的企业影响不大，全国将近有1亿套住房，每年二次装修的比例大概有10%，按照智库相关数据报告我们可以看出，成熟的家装企业，包括互联网家装平台对整个4万亿市场的渗透才达到1.17%，家装市场还存在着巨大的空间。

土巴兔副总裁 徐建华

第二，前一两年国家在去房地产库存，我认为土地资源是国家最大的一个资源，人口红利期已经结束了，大规模房地产的红利期也在接近尾声，不然房地产企业也不会转型做一些物业管理。我觉得未来新房的需求还会降低，从北上广深四个城市来看，北京存量房、二手房占比达到76%，上海是74%，深圳是60%。对一些品牌知名度不是很好的装企，在获客上有很大的难度，但是对互联网家装，对品牌知名度很好的装企来说，这是一个更好的机会。

第三，供应链整合是由易到难的过程。供应链包括整装，主要都是给客户更好的体验，设计和交付是一致的。土巴兔在搭建整个供应链体系，这也是我们赋能的一个方面。针对这一块，我们跟国内知名家居建材企业合作，先从标准品再到个性化的产品，逐步推荐给消费者。其实整装最大的问题是作业标准的问题，包括定制类的产品，土巴兔的施工系统和后台系统是打通的，只要整个作业标准统一了，我觉得对上游的家居制造企业来说，也便于他们产品的安装，便于他们规模化的生产。

第四，新场景的搭建。前几天我参加深圳的一个物流会议，谈到一点就是整合资源的能力，怡亚通是整合供应链和物流很强的企业，他说整个物流供应链体系全国未来大概只有五百家，供应链的核心就是外包，既然你整合不了，还不如把你的一些价值被整合，如果自己有优质的资源能够整合别人也可以。土巴兔还在几个城市做整装业务，整装业务也是为了供应链体系的搭建，我们是合作共享，软装是跟软装企业进行合作。我觉得这种合作共赢的模式也可以，未来随着自己能力的提升可以自己搭建。很多家居制造企业没有能对接全国15万的家装公司，但通过我们的整合，可以更好的对接。

第五，在设计师方面，家装购买的就是产品的搭配和布置，通过庞大的设计师群体，我们可以把这些个性化的东西形成规模化，土巴兔有一个设计本平台，这个平台汇集了全国一百万设计师。 土巴兔的设计平台也在和我们的合作伙伴进行不断的优化，今天我们已经有很多合作的装企在使用我们的设计平台，因为设计平台对设计师来说也能提升效率。

马靖：供应链不是简单的平台构建和信息化的服务，而是产品的模式。我们做了十几年制造业，一直在研究产品的工艺系统和产品的模式系统，我们在逐步把这套系统去设计师化，包括把社会信息化，用大数据整合。乐宜嘉其实是两种身份，我们也是供应商，我之所以能做那么多企业的供应商，是因为我的交付能力大家是有目共睹的。同时我们也尝试在整装领域发展，我相信中国这么大的市场，一定会有一大批有先见之明的企业往前走一步，是百人一步，而不是一人百步，这是未来五年中国家装市场的发展。

乐宜嘉董事长 马靖

陈琬：在产业链材料商的代表发言之前，我想请台下的一位嘉宾先说一下他的观点，他是居然之家湖北分公司副总经理兼武昌店店长蔡得法先生，你觉得现在整装是不是抢占了很多卖场的零售生意？

蔡得法：一个企业能生存下去的原因在于他能给消费者带来相应的便利，全屋定制、整装都是给消费者带来便利的产物。整装的实现，离不开三方面，第一是设计和施工，第二是主材和家居，第三是配送和安装。第一设计和施工，我们希望设计师通过把美好生活的理念体现出来，通过装饰公司把美感价值进行输送。第二个环节主材和家居是消费环节的理念，可能一款产品能满足某一部分消费者，但是到底什么样的产品能长期引领家居行业的发展？对于家居卖场来讲定位在哪里？我们在不停寻找有价值的产品，或者有美感的产品，来陈列在我们的卖场中，进行生活场景的设置，这样更便利于消费者消费。

居然之家湖北分公司副总经理兼武昌店店长 蔡得法

对卖场来讲，我们更多的是接触消费者，知道消费者要什么东西，在市场上找什么东西，然后倒逼产业链上下游调整策略。互联网家装、整装、全屋定制都是一个工具，我们最终的目的是通过个人努力，让消费者在最终的消费里面得到幸福的提升。

陈琬：传统装企也好，或者现在新的整装商业模式也好，很大程度上把消费者个性化的需求扼杀了，但其实消费升级以后，很多年轻消费者对于生活的品质的追求增大。咱们作为供应链的企业代表，交流一下面对现在市场的转变，供应链企业如何面对？每年投入大量的研发成本，但跟家装公司合作却经常被压价，怎么平衡这两者的关系？

赵能祥：作为供应链企业来讲，实际上要扮演两种不同的角色，第一要满足家装公司的需求，第二我要和家装公司一起满足c端消费者的需求。我们曼科在用标准化解决效率问题上也做了产品的开发，我们做的开关安装只需要两秒，它能很好解决安装标准化的问题。

广东锦力电器有限公司营销副总经理 赵能祥

第二个问题，刚才讲到了消费升级的问题，要满足c端消费者的需求，我们从三方面做提升。一是品类创新，家装有一个空间的概念在里面，空间的概念就是客厅、厨房、洗手间、阳台对产品的需求不一样，比如对于开关来讲，厨房的开关需要防油烟，洗手间的开关需要防水、防漏电。所以我们在这一块要研究开发，通过技术、材料的应用解决厨房的开关应该是什么样子的，洗手间的开关应该是什么样子的，用空间做品类的创新。二是做品质的提升，开关这个产品虽然小，但是它和其他产品不一样，它有双重属性，一是这个开关本身品质要过关，我们在材料方面提出耐用、耐损，第二开关要控制其他电器，这个产品本身的质量如何对电器有影响，所以我们开发了一个产品叫强断电技术，可以延长电器的寿命。第三是品位的进化，我们现在开发智能化的产品，前期做一些数据化的产品。通过品类创新、品质提升、品位进化，不断满足消费者个性化的需求，同时通过快速安装满足家装公司标准化的需求。我们希望把开关做到极致，谢谢大家！

郭琬怡：作为供应链要应对精装或者是整装市场，首先要自己改变，如果你自己不改变是没有办法或者是没有资格参与这一场竞赛的。

德国贝朗（亚太）副董事长、总经理 郭琬怡

讲两个感受较深的例子，一是从今年开始，我们公司架构里面去掉了营销中心，只剩下研销板块，也就是没有研发就没有销售，这使得我们能够静下心来对单品到内装的部件进行布局。第二是信息化和服务，我们从明年开始会逐步完善企业信息化，同时对合作伙伴也进行输出，我们是嘉禾钱总的独家战略合作伙伴，在这个品类上，我感觉责任更大，我要把我能做到的信息化开发，和我的伙伴做一个交流。

质变这个过程自己把握好了，合作的量就会上来了，这是我自己的感受。

胡杰：我想谈谈我们跟家装企业合作的痛点，作为瓷砖企业，和这么多家装公司打交道，我们以前最困惑的是，第一产品不聚焦，第二我们单值比较低，第三服务非常繁琐。通过供应链的整合，对我们供应商来说绝对是一个好事，我们以前服务更多的是大大小小的家装企业，如果有了供应链整合以后，很多繁琐的事情就不用我们来做了。

金意陶集团副总经理、国内营销中心总经理 胡杰

另外作为家装企业来讲，供应链整合以后，利率可以提高，这也是对大家都好的事。

刚才主持人问我们如何既服务好b端也服务好c端，第一是产品，产品的研发和叠加，因为瓷砖这个东西相对来说在硬装里面是更硬的东西，铺下去之后基本上就定型了，所以我们对产品的研发和提升是非常重视的。随着市场的发展和审美的变化，金意陶的变化非常大，在今年5月18号中国建筑卫生陶瓷协会，中国陶瓷工业协会同时授予了金意陶现代仿古砖的研究院和研究所的称号。另外如果要服务好c端，服务很重要，c端的东西通过设计师去做，通过服务去做，特别是需要线下的网点去做，服务是我们的根本。

邹今友：今天我想讲三个转变，第一个转变是从过去分散型的合作到未来的紧密型战略合作关系的转变。我们知道，现在房地产行业走在比较前面，美涂士和恒大是将近十年的战略合作伙伴关系，恒大在涂料的使用量上面给我们一个年度保障，三年10亿的保障，这是双方互动的合作。这种合作过程当中两个企业互相的培训、交流，就我本人先后3次到恒大集团给他们高管培训，同时恒大也对我们这个企业进行考察等等，这是资本方面的深入合作。另一方面，嘉禾集团钱总和我们美涂士也有合作，我们给嘉禾送过来十几款产品，花了将近半年的时间，大家去试，最后发现海洋之星这款产品最适合嘉禾的产品定位。这款产品质量非常好，要集我的优势，把我的供应价格打下来。

美涂士总裁 邹今友

我们有15年直接和装饰公司合作的经历和团队，装饰公司什么时候需要服务，我的团队就过来了，什么时候有活动推广，我们的团队就过来提供服务，所以精准的、嵌入式的供应链管理，是一个很好的方法。

第二个转变，从炒概念到关注品牌的本质。什么叫炒概念？前几年有一个风潮，说什么德系、进口品牌，其实我们的涂料企业已经有世界一流的、先进的研发生产线。这些年我去过很多欧美涂料厂家，不少还是采用70年代的生产线，但比如我们美涂士，在成都的生产线是2010年建的，那是全球最先进的生产线，年产20万吨的生产线只需要6个人操作，这样高端的生产线生产出来的产品绝对是世界一流的，今天我再次借这个机会呼吁一下各位大咖，还有在座的各位与会者，要支持民族品牌，支持中国最先进的制造企业，谢谢！

第三个转变，从过去只关注产品到关注服务，整装跟我们厂家直接合作是个很好的路径，我不仅把产品卖给你，还把服务、施工都提供给你，提升你的消费者满意度，谢谢！

袁茂盛：我们优丽斯是做台面的，企业成立到现在10年时间，前5年我们专注欧美市场，2013年开始做国内市场。我们的产品在整装里面占1—3%的体量，单一家装的体量非常小，但你想把它做好不容易，为什么？因为中国的厨房非常特殊，每家每户的尺寸都不一样，我们上个月做了3800套橱柜台面，没有一套尺寸是一样的，但我们的出错率仅有千分之二。整装是未来的发展趋势，我们的辅助材料会影响到整装的交期、质量、消费者满意度，所以作为我们的定位来讲，我们要做什么？我们要做国内家居航母企业和整装家装企业完美配套服务商，这是我们优丽斯石英石从2013年做国内市场时立下的规矩，我们立足做到完美。

优丽斯总经理 袁茂盛

我们现在已经能服务124个城市，也就是说我有一个专门的团队帮你服务124个城市的订单，从上门测量到安装，10天之内完成。我们有一套完整的加工质量标准、加工工艺标准、加工安装标准、售后服务标准。我们要做好整装企业的后盾，提高服务质量、客户满意度，这是我们优丽斯未来的发展重点。

陈琬：请在座嘉宾就本次行业峰会、家装整装、装配式装修等方面，简短说一下寄语或者期望。

郭琬怡：感觉每一次参加这样的峰会和论坛都有很大的收获，也是能静下心来理一理思路的很好机会。希望伙伴们多相聚、多创新、多共赢。

赵能祥：很感谢主办方组织这么好的会议，把众多优秀的家装公司大佬、行业领导、供应商聚集在这个平台上，为我们提供一个交流和学习的机会，希望有更多的机会给在座的企业提供优质的服务。

陈峰：广田已经做了23年的住宅精装，并且一直积极拥抱产业的上游和下游，今年广田集团做了几个大动作，第一是和腾讯在武汉合作了腾讯过家家，解决了住的问题。第二，广田今年9月份花了36.6亿收购了帕马斯，这是国内顶级的玻璃幕墙企业，包括苹果总部、悉尼歌剧院、帆船酒店都是帕马斯的作品，未来广田会在中国玻璃幕墙产业创造更多的佳品。第三广田在积极和恒大谈合作，预计最近有公告发布。第四，广田花了16亿收购深圳测绘院。这一系列动作，广田想在上下游积极拥抱各方的利益关系，最后形成合力，希望通过这种整合，大家结合起来，把用户第一作为一个使命，更好的服务用户，谢谢！

伯虎：有一句话我感触蛮深，这么大的市场，大家都在荆棘坎坷中前行。第一祝福所有行业从业者，尽可能坚持的时间长一点。好好干吧，干好了未来才有机会跟大家一起走得更远一点，希望我们每年都能来参加这个会议。

胡杰：希望通过不断的整合、交流、沟通，让所有的企业把痛点去掉，让路越走越宽，效率越来越高，赚的钱更多。

林立：我觉得这种峰会能够接收到更新的行业资讯，面对不断变化的市场，很多环节需要大家一起克服和满足，比如房地产开发商的需求，终端客户的需求……希望和在座伙伴一起结合需求，研发需要的产品，接下来希望我们协会包括主办方能够多一些落地活动，基于项目、产品上做一些事情，中国的市场太大了，4万亿足够我们这帮人一起努力，谢谢！

钱俊雄：我非常期待通过每年这样的一次峰会和论坛，让我们携手产业界的朋友共赢和，希望我们在整装的道路上走出一条康庄大道。

邹今友：希望与大家战略合作，共赢发展，1+1等于无穷，谢谢！

徐建华：土巴兔将用更开放的心态与家居上下游产业链合作，共同推动大家居产业走向更好的繁荣。

马靖：为了人民美好生活的向往，百人一步，大家一起努力，谢谢！

袁茂盛：金杯银杯不如老百姓的口碑，金牌银牌不如老百姓对我们的厚爱。谢谢大家。

陈琬：每次峰会因为时间有限，都不能满足各位嘉宾在台上畅所欲言的需求，台下也有很多嘉宾，希望在未来能够加入峰会，大家一起深入交流探讨。除了大型峰会以外，同行也是朋友，应该有更多的小型思想会进行交流，未来我会组织企业去各个城市，共同深入探讨干货的东西。

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