【互联网家装】家装先生邢磊：诚信立本 修炼内功

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    家装先生邢磊：诚信立本 修炼内功

前言：随着国家精装房政策的推行，家居建材行业及家装行业受到震动，而家装先生作为互联网家装的第一批先行者，一直致力于成为中国地产的“最佳拍档”，为地产商提供相关的全配套服务。邢磊作为家装先生精装房事业部经理，对于家装先生的精装房业务有哪些规划及部署？在精装房大势下，装企如何迎接挑战？未来装企与房企的关系走向如何？邢磊作出了解答。

打造以人为本、以信为本的家装“先生”

2015年，互联网家装革命来袭，邢磊及其团队经过为期1年的考察后，被互联网家装的商业模式和架构所吸引，“互联网家装将是未来家装的发展趋势。”邢磊判断。2016年，家装先生正式成立于深圳，目前全国共有5个门店，包括佛山、河南新乡、周口，安徽合肥、太和，主要辐射南方及中部地区。

邢磊提到，“先生”带有相对明显的南方属性，一般是对于有文化有内涵的人的尊称，而这也代表了家装先生致力于打造高品质和服务的初心，以及对用户关怀的家装态度。“真诚是家装先生最核心的品牌理念，我们始终坚持以客户为本，同时，以诚信、专业以及对客户的爱来帮助客户实现对家庭装修的梦想。”邢磊表示。

邢磊解释，家装先生对于供应商的诚信，体现在坚决执行前期签订的合作协议及条款，而对于客户的诚信，则是保证“所见即所得”，签订“闭口合同”和环保协议，实现“零增项”，环保不达标则全额退款。邢磊提到，家装先生一直致力于打造与客户之间的黏性，其70%的业务都来自老客户的推荐和复购，这也是家装先生坚持以信为本、以人为本的所带来的品牌效益。

“当然，在大环境下企业会面临很多诱惑，也有不少企业会为了眼前的利益而放弃品牌责任。”邢磊指出，“但是，诚信和品质是我们过去16年打磨出来的东西，虽然我们也曾经历过困难时期，但我们认为，真诚地对待每一个客户，是企业立足及发展的重要原点，我们将一直坚持这个初心。“邢磊表示。

邢磊提到，传统装修的模式，是客户在选择技术装修后再购买建材，建材的延伸行业涵盖了从厂家到省级代理、区域代理、市级代理，乃至社区代理，层层分拨，每一个代理商都从中提取一部分利润，最终受害的都是业主。“为此，家装先生致力于打造工厂-客户的商业模式，省去中间环节，造福业主，这也是家装先生成立的目的。”邢磊表示。

精装房交付大势所趋 房企装企合作才是共赢出路

邢磊提到，未来，精装房将是家装行业大势所趋，在精装房政策的影响下，装修市场会出现两个极端，一是高端企业将继续服务高端客户和精英人群，因为四层以下、180平米以上的户型不需要做精装交付，这些业主的消费实力和各方面需求都跟普通客户有所不同。

二是中端企业联合地产品牌谋求更多合作。“精装房政策下，互联网企业和中型企业做精装房很难，他们的定位既不是高端也不是低端，一方面他们在高端没有竞争力，另一方面却面临比高端企业更严格的要求，因为高端企业是一个设计师服务一个客户，但做精装房则要满足一整个楼盘的客户需求，因此只有与地产企业合作才能获得生存。”邢磊表示。

“在精装房政策下，房地产企业面临两个选择，一是自建研发部门，独揽从设计到产品整合、工程，乃至审核的全链条业务，二是与家装公司合作，对接家装公司的装修产业链。”邢磊认为，地产企业想要迅速匹配楼盘，在短时间内建立团队并不现实，需要投入的庞大的财力人力物力，但最终也会因为不专业而面临亏损。

踏实修炼内功 抢占精装房市场风口

家装先生从产品供应链整合，到前期设计的研发、对工程的衔接，以及每个工程步骤验收的环节都有丰富的经验，同时，通过与多个地产企业的合作，家装先生联动多个楼盘，整体议价能力会比单个地产商以单一楼盘的议价能力高。依托于这些优势，家装先生就能很好地控制成本，将团队对接给地产，让地产企业享受从设计到施工乃至交付和售后的全链条高品质服务。“当然，部分地产企业有自己的采购部门，他们也许可以拿到更低的建材单品价格，但是，我们除了单品还涉及完整的服务链条，总体成本会更加低廉。”邢磊表示。

邢磊提到，目前，家装先生与房企的合作还只是初级阶段，这个过程中，家装先生是不计成本，不计回报的。“工欲善其事，必先利其器，我们希望通过前期的内功修炼，不断学习和探讨，以一种付出的精神，打磨出最好的作品，建立地产企业对我们的信心。”邢磊认为，只要前期将内功打扎实，再去服务房企自然而然时一种很强的竞争力。

邢磊表示，现在精装房时代还没有全面来临，有不少同行认为这种“闭门造车”的模式不够聪明，需要投入那么多时间和精力，还不如继续以原来的模式赚钱。但是，邢磊认为，精装房市场是不可逆转的大趋势，通过内功的打磨，当精装房时代彻底来临，作品和案例就是抢占市场的最大资本。

家装先生依托于创业团队16年的传统家装基础，在服务区域地产时，能够联动这些资源，通过庞大的施工体系，保证施工的交付。“事实上，市场上很多通过劳务公司找到当地施工师傅，甚至是‘游击队’的不规范行为，这种施工水平和质量参差不齐，我们想把装修变得可控，多年来，我们通过体系内的核心资源和技术工人，打造极致的施工标准和交付，以对接更多的地产。“

“我们未来是要做精装房的品牌，为此需要通过了解地产，更好地与地产匹配，逐步推广到全国。目前整个北方市场对这块还很陌生，不知道该怎么做，我们希望通过一两年去整合和对接，推广这个模式。”邢磊表示。

打造“标准化+个性化”美学整装模式

除了针对b端的地产板块，家装先生目前的发展重心时面向c端的美学整装业务板块主要有两种合作模式，一是与毛坯房进行团购合作，压缩价格。以小区为单位缩短产品周期，集中投入团队及产品，降低成本，并回馈给客户。“在整合供应链后，我们实现了从工厂直达客户，省去很多中间环节，让客户真正享受实惠。虽然利润不高，但我通过对接大量的小区压缩成本，得到发展。”邢磊说道。

在对互联网整装进行考察时，邢磊发现，很多企业会将产品聚焦以节约成本，但邢磊认为，每个人对家庭的想法都不一样，固定的产品没办法匹配这么多元素，所以家装先生提出“美学整装”，即标准化+个性化，在控制成本的基础上，满足用户的个性化追求。

目前，家装先生的发展重心主要以c端客户为主，邢磊表示，b端客户的周期比较长，从地产拿地开始合作，进而对户型进行二次优化、三次优化，确保每个户型推出来都能够满足客户需求，未来，家装先生会对接更多的建材品牌，服务更多的地产项目。

行业增速放缓 洗牌将至

近两年来，全国针对环保的治理越来越严格，很多不达标的楼盘无法达到交房的标准，导致交房率极速降低，很多不规范的企业面临淘汰，同时，“风投令”这个不清楚是什么意思？在全国范围内推广，进入到今年11月，很多楼盘都不能继续施工，房地产行业遇冷，作为房产的下游企业，家居建材行业同样受到波及，加上精装房政策的影响，今年家居建材行业总体增速放缓。

但是，邢磊认为，家装行业肯定是增长的，2020年，家装行业将达到1.7万亿元到2.2万亿的市场规模，最后能在这个市场站得住脚的企业，必须经受很多考验，尤其是精装房时代来临后，很多企业都面临洗牌和淘汰，在这个过程中，企业的核心竞争力就是其商业模式和团队。

“我们也一直再思考和探索，如何将商业模式和团队做到极致。而诚信则是我们的立根之本，我们不会去欺骗或者蒙蔽客户，只有这样才能赢得更多客户的信任，我们也希望通过我们的一些行动，能够为行业起到一些积极的，正面的影响。”邢磊表示，而在精装房的市场大势下，家装先生也希望在不断完善自身的同时，迎接更多的挑战。

邢磊认为，未来，消费者眼光越来越高，对行业的了解也越来越深刻，对于消费行为也将更加理性和慎重，这也是成交量的降低的原因之一，但邢磊认为，这也成为企业督促自身的良药，只有做到对客户诚心诚意，脚踏实地为业主服务的企业才能得到发展。

“未来，很多依靠虚涨和营销的企业会活得很艰难，因为最终大家比拼的是专业，是从设计到施工乃至售后的专业度，如果只是靠营销起家的企业，很多专业度是无法匹配的。”邢磊指出，当市场竞争越来越激烈，这些企业则面临被淘汰的风险，未来，优质的企业一定会获得更好的发展，而鱼目混珠、扰乱市场的企业则会逐渐被市场淘汰。“所以，对于家装先生来说，我们也不会选择快速铺设门店，我们希望每一家店开起来都有很好的发展以及对当地做更好的贡献。“邢磊表示。

打造地产“最佳拍档” 实现百亿目标

邢磊透露， 2018年家装先生实现70%-80%的增长，建立了安徽太和分公司，目前在全国5个门店，邢磊指出，每建立一个直营店，都要经历当地市场的洗礼以及用户对企业的容忍度。“接下来我们要服务好现有的c端客户，并且不断修炼内功。在b端方面，我们一直在与地产企业进行交流探讨，今年年底也有与一些地产合作，预计明年实现精装房交付使用。”邢磊表示。

邢磊还透露 “未来几年，我们将通过城市作为试点，以地产加实体店的模式进行复制。”邢磊表示，2019年将以一个城市为试点，三个地产加一个实体门店，匹配3500套到5000套房子，完成3.5亿的销售额。 2020年以3个城市为试点， 10个地产加3家门店，完成1万套房子10亿销售额的目标。2021年将以6-10个城市为试点，与18-20家地产合作，打造6-7家门店。5年之内，实现全国20家门店，对接30家地产企业，实现50亿销售额。

目前，家装行业还没有百亿企业，邢磊认为，如果只是服务c端客户很难实现百亿目标，但如果与地产合作则机会更大，以楼盘为单位的体量远比独立客户要大。因此，家装先生在服务c端的同时也将不断总结经验，提升内功，更好地服务地产企业。

记者手记：“诚信”是邢磊在采访过程中提到最多的词语，对于企业的扩张速度，邢磊似乎并不着急，他在意的是，对于企业的每一个决策，每一步行动都是踏实深刻的，对消费者带来的利益都是合理实在的，只要方向正确，现在的所有磨砺都是未来最好的馈赠。“慢工出细活”，家装行业确实也需要这样沉得住气仔细钻研内功的匠人。