【互联网家装】唐人对谈｜左汉荣：博若森对做好标准化工地交付的执着

    唐人对谈｜左汉荣：博若森对做好标准化工地交付的执着

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唐人对谈｜左汉荣：博若森对做好标准化工地交付的执着首次接触博若森是在2015年9月。

2017年4月，博若森在经历了一年半时间，完成福建省全境的布局后，首次走出福建，把博若森开到了云南昆明。

虽然博若森有很多特质让我感兴趣，比如说成功转型，比如说在福建省全境精耕细作的布局，但令我印象最深的，可能还是左总对工地交付的执着、对家装标准化的坚持。

每次和左总见面，我们谈的最多的就是家装施工工地的交付，以及家装标准化的建立和实施。

博若森对于施工工地的交付、对于标准化家装，有着自己独到的见解和方法。

唐人：最先了解博若森，是关于家装管理的480个节点以及根据这480个节点所开发的施工管理erp系统。

因为家装是个不能“偷懒”的工作，任何一个细小的环节、节点都牵涉到最终的装修质量问题，经过十几年的经验和历程，才有了今天的480个节点。

在实施480标准节点的初期，我们的监理和工人也反应太多太复杂，纯属自己为难自己。

但是基于对工程质量负责、对业主负责、对企业未来发展负责，我们还是坚持下来了。

经过12年一以贯之的坚持，博若森先难后易，对于把装修做成标准化，让我们的监理和工人能够定时、定量、定序地做好每一个环节这件事，他们已经养成习惯，在施工过程中能够自觉按照标准化节点进行管理和作业，在跟客户交流过程中也把480标准节点管理自觉塑造为让客户满意度的实用工具。

另外，在使用家装管理系统方面，博若森得出的经验是通过系统，我们的管理半径能够更大化，从一个点就能看到更全面的问题。

而教训则是，在使用过程中，员工会因为前期对系统不熟悉，觉得增加自己的时间成本，从而导致某些抵触情绪。

所以我们现在的做法是加大培训力度，成立实训基地，不管是对于工地的工艺、还是系统的操作，我们都有专业的老师进行培训，从根本上解决员工抵触情绪，实现企业更高效的运营。

因此，我们认为在家装工程交付端的改革升级中，标准化和系统化是两个抓手，必须要同时两手抓，才能真正实现交付质量的提升。

长期以来，家装施工作为一门手艺活，大都是师傅带徒弟出道的，施工标准不明确，工艺不规范，从而使得施工质量没有保障。

博若森480道工序的标准化施工管理，为我们实施家装施工的标准化管理提供了一个有力的实证：标准化的施工管理确实可行！

博若森施工管理的标准化，是将施工管理业务流程分解成480个节点，然后通过系统编程，将这480个施工管理节点进行固化。

唐人：我一直认为家装企业在工地交付和标准化管理上，最需要变革的不是产业工人的问题，而是对传统工长的变革。

在我们的沟通中了解到：博若森在工地交付和施工标准化管理中，从08年开始就废除了传统的工长制，能不能具体谈谈博若森是怎么做的？

从传统的工长来看，他有三个职能：1、材料的购买、管理及配送。

2、人工费的审核、发放。

3、施工工地的管理、协调和验收。

左汉荣：博若森的所有子公司都只设市场、工程、设计、综合四个部门，其余财务、预算、材料供应链、营销推广等的其它基本职能部门都设立在总部，从而形成“重总部、轻分部”的经营体系，实现了总部强管控、分部强执行的标准管理体制。

但是，博若森通过家装管理过程和工地交付所带来的新用户比例是非常高的，而且博若森的nps值是实际的新用户选择博若森的比例。

左汉荣：博若森不是以nps值来衡量我们的口碑影响力的，而是以老客户转介绍成交率为衡量标准，这个要求比目前大多数企业用nps值来作为kpi要严苛的多。

博若森的老客户转介绍实际成交率可以达到40%，对于nps值，大家可以设想一下。

我们通过家装过程中的服务和体验，从系统的全面性，服务人员的专业性，到材料的品质、设计的人性化，以及最后工程的交付，让客户有一个极高的满意度，才有了今天这样的口碑影响力！

评论：当我首次听说博若森的新用户中有40%来自老客户转介绍时，我终于为我关于“做好一个工地”的理论找到了靠谱的实例。

每个家装企业，都应该把“做好每个工地”看作是企业生存和发展的第一法则。

博若森采用的是以省为单位的打法，而不是实现“全国遍地开花式”的扩张。

大家都知道，标准化家装除了施工交付端，供应链的标准化也是重中之重，而以省为单位进行扩展，则有利于我们以省为单位，在省级区域内形成规模化的需求，建设规模化的仓储基地，从而真正实现f2c材料直供，如此不仅降低了企业的运营成本，还能够通过系统保证材料供应的及时性，确保工期、工地的交付。

实训基地的建立，则是为了保证人才的输出，家装行业的工业化程度较低，在现阶段依然是属于劳动密集型产业，人的不可替代性尤为明显，任何以提高效率为出发点的标准化建设，都离不开人员的模块化和标准化培养，因此我们从5年前都开始探索实训基地的建设，与很多企业的“学院”、“大学”不同，我们的培训注重的是一个“实”字，一切培养均从实际、实战、基层出发，以流水线作业方式分模块对人员进行培训，提高了培训的效率，在专业技能上使得散工进化到产业工人，从而使“人”这个最大的变量实现了标准化。

博若森在这方面又做的与众不同：以省为单位进行开发，建立仓库基地，辐射全省，从而形成规模化运营。

作者简介：唐人，中国建筑装饰协会住宅部品产业分会副秘书长、瑞研智库首席专家、泛家装行业知名专家。

有《后电商时代来临》、《后电商时代战略》和《互联网家装元年纪》等著作。