【互联网家装】互联网家装投诉不断 家装平台如何全链条发挥作用

    互联网家装投诉不断 家装平台如何全链条发挥作用

陶瓷相关互联网转型互联网+移动互联网大家装饰家装ｅ站家装电商,本文关键词:互联网家装多彩换新装修公司家装投诉家装平台土巴兔作用如何发挥互联网家装投诉不断家装平台如何全链条发挥作用最近网上不断曝出消费者向互联网家装平台维权的事件，商家、平台在纠纷中应该承担什么样的责任？

互联网家装平台责任如何界定2017年8月，家住北京的吴波通过互联网家装平台土巴兔选择了多彩换新（北京）有限公司（以下简称“多彩换新”）为父母家进行卫生间改造。

当年9月完工后，卫生间地面分别于2017年11月、2018年2月和5月发生渗水。

今年5月再联系土巴兔时，她却被告知“多彩换新倒闭了”。

据吴波描述，后来，土巴兔派了一名工程监理来实地查看情况，得出了卫生间“根本没有铺设防水层”的结论，需要重新施工，但“土巴兔表示自己没有施工队，只能赔钱，就是多彩换新放在平台的质保金”，且只能部分赔偿。

双方签署了一份“赔偿协议”，直到8月8日，吴波拿到土巴兔赔付的协议约定的质保金。

在消费者与土巴兔签订的《土巴兔装修保服务合同》中，对于土巴兔的责任有几条比较有争议的条款，如“丙方（指土巴兔）仅审查确定乙方系合法注册成立的经营单位（即具有营业执照），不负责对乙方的其他任何信息进行任何形式的审查。

”土巴兔对准入平台的装修公司会按照主体存续相关证照、办公地点、公司规模等进行核查，审查该公司是否有经营异常的情况，以确保平台装修公司是合法经营的企业。

在传统家装市场上，由于行业准入门槛低，存在大量“装修游击队”，家装出了问题，包工头往往也就地“消失”，消费者投诉无门。

根据艾媒咨询发布的《2017-2018中国互联网家装市场研究报告》显示，目前，齐家网、土巴兔与惠装装修分别以40.1%、29.2%与13.0%的流量份额在互联网家装品牌中位列前三。

杨春雨表示，互联网家装平台其实一直在后端发力，想完善整个产业链服务，“包括材料标准化、用工质量等等，但和前端相比，后端的进展还是相对比较缓慢，需要给它们一点时间。

”土巴兔方面表示，为了做好后端的服务，土巴兔已经建立了“内容+口碑+保障”的服务体系，用户可以直接对装修服务进行评价，这些评价将作为企业口碑沉淀下来。

推出“装修保”服务和第三方质检服务，实现了“先装修后付款”的交易方式，“能一定程度在施工过程中制约装修公司保障工程质量，帮助业主提升话语权，加强对装修公司的管理。

”杨春雨认为，随着90后、00后年轻人加入家装队伍，互联网家装未来的市场份额会逐步地提升，但如果互联网家装平台后端施工环节的服务跟不上，那“口碑就会随之下落，企业的生命周期会变得更短”。

曹磊认为，建立用户口碑十分重要，在供应链环节，平台应该利用规模效应，简化行业链条，全流程的信息化智能调度，有效降低物流成本。

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