【互联网家装】蒙辉对谈“整装校长”曾育周：整装不是结果只是基本功

    蒙辉对谈“整装校长”曾育周：整装不是结果只是基本功

蒙辉对谈“整装校长”曾育周：整装不是结果只是基本功2018年已过，2019年已来。

在过去这一年里，经济环境动荡、房地产市场下行、终端消费萎缩，这一切都给家装行业带来重大影响。

同时，在这一年里，互联网家装泡沫破灭、整装市场方兴未艾、装配化装修初现端倪，家装行业进入进化与发展的重要阶段。

在岁末年初之际，新浪家居特别策划“蒙辉对谈整装校长曾育周”栏目，以媒体视角深度采访靓家居董事长曾育周，探索家装行业发展现状与趋势。

“蒙辉对谈整装校长曾育周”栏目采访现场整装风潮，源于它是内功蒙辉：2018年已经过去，这一年中家装市场普遍面临寒冬，不时有公司倒闭、老板跑路的新闻传来，您认为导致2018年家装市场遇冷的因素有哪些？

之前，在家装这个行业没有达成共识，没有共同的发力点，使得行业环境趋于复杂，部分企业在经营中碰到了困难也是在所难免。

蒙辉：2018年大概可以被称作“互联网家装”泡沫破灭的一年，同时也可以成为“整装模式”逐步共识的一年。

先聊聊“互联网家装”，在过去的三、四年，这个概念被资本迅速催熟，现在潮水褪去，作为从业者，您觉得现在是不是可以更好地对它进行反思和评价了？

互联网家装最大的贡献是将传统的家装透明化，从按平米套餐的普及，产品结构、施工工艺到服务标准都有了透明的属性，解决了传统半包模式的不透明问题。

但是家装在交付这个过程中，物理距离属性和服务属性极为重要，互联网家装既没有很好地解决物理距离属性的问题，同时服务也没能做好，这两者的缺失是互联网家装失败的重要原因。

蒙辉：2018年被称为整装元年，稍了解家装行业的人都能列举出整装的几大优势，然而不同的企业对整装有不同的理解和实践。

曾育周：第一、整装使家装成为一个产品。

从2013年到2017年，通过四年多的实践，互联网家装基本解决了家装的透明化问题，使消费者在家装内容的选择上有了显性的判断依据，整装就是在这个判断的基础上进行产品的整合，生成一个新的、完整的产品供消费者选择。

第二、整装要求企业具备优秀的整合能力，但不仅局限于此。

除了透明化属性、施工能力以外，整装更重要的是要有优秀的整合能力，这有赖于在行业里摸爬滚打的经验沉淀。

随着增量毛坯房市场的萎缩，纯新增的整装份额也就越来越少，但仍有那么多企业乐于做整装的原因是：做好了整装才可能做软装、做局装、做换装、做智装……，消费者的需求在变，并不一定只选择整装，但要先做好整装，才有能力再把整装拆解成不同的细分业务去满足消费者的碎片化、个性化需求。

不过，这也只是我们自己探索出的模式，同行还有很多企业仍在不断地探索，我也衷心地希望大家都分享给行业，以减少整个行业的试错，让行业得到更有序、更稳健的发展。

很多人认为整装是结果，其实整装不是结果而是基础，我们搞清楚了整装这件事，意味着不管是软装、局装、换装、智装等等我全都能做。

再谈谈新零售，靓家居对新零售的理解是从c端消费者的角度去理解新零售，它本质上是对消费过程的一个赋能，意味着随时随地了解、随时随地成交、随时随地交付。

因此，我们是围绕着“家服务”的新零售，有五个核心逻辑。

在门店，我们通过导购墙了解消费者的需求，是整装、软装、局装、换装还是智装，再引导客户体验整装样板间，将需求通过样板间进一步明确，应用科技手段让消费者自己diy设计家，这样也有助于我们了解客户的偏好和兴趣点。

以前家装需要硬装、定制软装、家电智能规划等经过至少三个设计师规划师的协同才能完成，之前我们提出了整装设计师的概念，只需要一个设计师就能完成硬装、软装、电器、智能的一体化设计，很好地解决了衔接环节容易出错的问题。

过去售后保修是成本部门，现在我们将它定义为业务部门，提出了“家保养”的概念，装修完成后客户还能够享受长期的家的保修保养服务，类似于保险业务的逻辑，向消费者提供极具性价比的“家保养”套餐。

曾育周：现阶段国家正大力推行从装配式建筑到装配化装修，在国家政策的指引下，靓家居旗下的靓美客就定位于装配化技术应用，装配化主要指的是工厂预制、干法施工、现场装配。

从产品和技术上说，装配化装修已经没有什么门槛了，只是市场化的问题，要产生价值还有待于时间的考验，现阶段消费者、房地产、家装从业者动力还略显不足。

我相信，整装在2019年定型之后，未来会分成两条路走：一条是装配化装修，一条是存量房市场的社区家服务化。

蒙辉：我们可以看到装配化装修是必然的趋势，在现有的市场条件下，无论是做全屋定制的企业还是做整装的企业，想要进军装配化装修领域，应该具备的条件是什么？

曾育周：2019年整个家装行业应该还是会比较艰难，但整装将会在2019年有一定的发展，并且在2019年定型。

而靓家居在2019年主要从三个方面发力，第一是整装的进化，其中包括我们由整装延展出的200多个套餐，第二是全屋智能，第三是装配化装修。

蒙辉：最后，因为整装的大势所趋，几乎所有的材料企业都在关注这个领域的发展和变化，并且在思考和探索如何与整装趋势结合。

曾育周：我今年说的最多的就是“三大联合”，一个是联合开发、一个是联合运营、一个是联合营销。

以前我们跟材料企业对接，都是我们的采购部门对他们的销售部门，但现在我们都要从三个维度同步合作，一个跟他们的研发部分对接，一个跟他们的销售进行商务对接，另外还要跟他们的市场营销部门对接。

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