【互联网家装】平台责任边界尚无定论，互联网家装平台何去何从？

    平台责任边界尚无定论，互联网家装平台何去何从？

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近日，据媒体的报道，当事人王庆先生与重庆某业主因不满装修公司为其提供的装修服务，将其投诉到信息发布平台方，而平台方的态度引发两位业主的不满情绪及媒体对互联网家装平台模式的质疑。

事实上，不只是家装行业，从生活服务到金融、出行，关于平台责任边界的讨论就没有停止过。

1.平台责任边界尚无定论2016年10月，郑州杜某在淘宝一家名为“robam老板厨具”的店铺里购买了一台抽油烟机，却发现是假货，要求店铺按照承诺“假一赔十”，但店家玩起了失踪。

今年8月31日，在第十三届全国人大常委会第五次会议上，《电子商务法》获得通过。

该法对于平台责任的规定是“承担相应的责任”，既不是“连带责任”，也不是“补充责任”。

这意味着，关于平台的责任依然是“黑夜地带”，没有明确规定，法院将依据具体情况进行弹性、灵活的判决。

2.平台的最大价值是什么此外，在近期滴滴发生两次顺风车遇害的事件后，滴滴也面临着来自舆论、监管、整改等各方面地压力，滴滴创始人在内部信中反思道，滴滴到底有没有价值观？

在知者家装研究院首席研究官、畅销书《互联网家装的实践论》作者穆峰看来，互联网装修平台提供的最大价值，是将装修公司和客户紧密连接，基本解决了供需信息不对称的问题，并提供了一定的过程管控和服务，一定程度或阶段提升了行业效率。

中国家居家装电商专家、中国家居电子商务协会执行会长兼秘书长王建国则认为，一个成熟的、符合用户的终极价值的“互联网家装平台”，其商家聚合的高效性、过程及价格透明化、服务和产品标准化、较高性价比、权威背书、支付合理安全、消费金融（供应链金融）的创新模式……这些更好、更快、更新的产品和服务，具有传统企业不可比拟的优势。

此外，平台的装修保服务，能够为业主提供装修资金托管服务，在施工期间，业主将款项托管至指定的银行账户，按照不同的验收节点分批次支付给装修公司，这也在一定程度上保障了业主的装修资金安全，同时也制约了装修公司保证工程质量，帮助业主提升话语权。

并且，在家装行业高速发展地过程当中，还带有着一些不可避免地市场风险。

3.互联网家装平台何去何从事实上，家装乱象的存在，并不是平台模式本身造成的，而是行业的痼疾所在。

据全国工商联数据显示，国内80%的装修公司没有施工资质。

穆峰分析，第一道门槛已经失控，这给平台的筛选机制带来很大麻烦，无法从工商注册等简单信息判断这家装企的社会信用如何，就会有一定比例的跑路事件发生。

中国建筑装饰协会执行秘书长孙晓勇对互联网装修平台未来的看法也相当乐观，他说，互联网技术已经发展的相当成熟，而消费者已经习惯通过互联网平台来满足自己的消费需求，互联网技术为传统产业提供了更为便捷和准确的销售平台和手段，让消费者与商家之间更为平等和透明。

如王建国所说的，互联网家装平台经过近10年的发展，已经逐步明确了自身定位和职能，未来互联网家装平台将在获客、消费者权益监督与保护、家装成本合理化、家装全产业链建设与发展、家装供应链建设与完善等领域发挥越来越重要的作用，并进一步加速家装行业在科学基础上的转型升级！